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Connectez-vous à votre compte/Mes commandes et vous pourrez voir l'état de la préparation et du suivi en temps réel. Si votre commande est déjà préparée mais qu'elle n'est pas suivie, c'est que l'agence d'expédition doit encore la documenter. Vous verrez le suivi dans les prochains jours.

Si votre commande est prête depuis plus de 72 heures et que vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous donner plus d'informations

Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts. Si votre commande comporte plusieurs livraisons, vous verrez le message suivant lorsque vous consulterez votre commande dans votre compte :

“Les articles de votre commande seront expédiés à partir de différents entrepôts et vous les recevrez  dans des colis différents”

En outre, vous pourrez voir l’état de chaque envoi et quel vêtement est expédié dans chacun d’entre eux.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous vous recommandons de nous écrire via le formulaire web.

Si ce n’est pas possible, une fois que vous l’aurez reçue, vous pourrez la renvoyer ici.

Si vous avez enregistré une adresse de livraison incorrecte et que votre commande n’est pas encore prête, vous pouvez solliciter une modification d’adresse en utilisant le formulaire du site web.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

1) Enregistrez votre demande de retour ici.

2) Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour à l'intérieur de votre commande, écrivez un courriel à hello@scalperscompany.be pour demander l'étiquette de retour. Une fois que vous l'aurez reçue, vous devrez la coller à l'extérieur de la boîte.

3. A l'intérieur de la boîte, vous devez inclure l'ECO TICKET.

Qu'est-ce que l'ECO TICKET ?

L'éco ticket est notre ticket électronique associé à votre commande en ligne.

A quoi sert-il ?

Il sert à gérer tout échange ou retour, aussi bien en ligne que dans le magasin physique.

Où puis-je le trouver ?

Vous pouvez le trouver dans votre panneau de compte dans la zone COMMANDES et aussi dans un accès direct dans l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous ne pouvez pas imprimer l'éco-billet, vous pouvez écrire votre numéro de commande, votre nom et votre prénom sur un morceau de papier et le mettre à l'intérieur de la boîte 😊.

Si vous avez des questions lors du traitement de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@scalperscompany.be.

Merci de faire confiance à Scalpers !

Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

• Allez dans la section commandes de votre compte et recherchez la commande spécifique que vous attendez. Vous verrez son statut en temps réel.

• Dès qu’elle sera prête, vous recevrez un e-mail de suivi. Si nous l’avons préparée récemment, vous verrez le suivi le lendemain, une fois qu’elle aura été documentée par l’agence de transport.

J’ai commandé un vêtement ou une taille que je ne souhaite pas. Puis-je le/la changer ?

Nous ne pouvons pas modifier la commande, mais si elle n’est pas encore prête, nous pouvons l’annuler et vous pourrez en passer une nouvelle et modifier vos articles. Demandez l’annulation ici.

Je souhaite annuler ma commande. Comment procéder ?

Si votre commande n’est pas prête, vous pouvez demanderson annulation ici. Si ce n’est paspossible, une fois que vous l’aurez reçue, vous pourrez solliciter son retour.

Accédez à votre compte pour connaître l’état de votre commande.

LIVRAISON DANS UN MAGASIN SCALPERS 5 à 8 jours ouvrables**  GRATUITE

Vous recevrez un SMS de Scalpers lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin. Il est possible que l’agence de transport confirme également la livraison, mais nous vous recommandons d’attendre le message du magasin, car c’est lui qui doit enregistrer votre commande et vous envoyer la notification.

*Si votre commande ne dépasse pas 60 €, les frais de port sont de 3,95 €.

**Ce délai peut varier en fonction de la période de l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité des articles

LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT 5 à 8 jours ouvrables**  GRATUITE

Retirez votre commande dans un lieu proche de chez vous. Nous vous indiquerons les points de livraison disponibles au moment de l’achat en fonction de votre code postal.

*Si votre commande ne dépasse pas 60 €, les frais de port sont de 3,95 €.

**Ce délai peut varier en fonction de la période de l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité des articles

LIVRAISON À DOMICILE 5 à 8 jours ouvrables**  GRATUITE

Vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi dès que votre commande sera prête. Accédez à votre compte pour voir le suivi détaillé de chaque commande.

*Si votre commande ne dépasse pas 60 €, les frais de port sont de 3,95 €.

**Ce délai peut varier en fonction de la période de l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité des articles.

Nos délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrables.Veuillez noter que ce délai est prolongé pendant les périodes de promotion, de soldes et de Noël.

Si vous choisissez la livraison à domicile, choisissez une adresse où il y a toujours quelqu’un de disponible. Dans le cas contraire, nous vous recommandons de choisir une livraison en magasinou dans un point de retrait afin que vous ne soyez pas absent et que votre commande ne soit pas retournée au point d’origine.

LIVRAISON ENMAGASIN SCALPERS - 3,95 euros*

LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT - 3,95 euros*          

LIVRAISON À DOMICILE - 3,95 euros*               

*Pour les commandes supérieures à 60 €, la livraison est gratuite.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Où puis-je effectuer un retour ?

Magasin Scalpers

Il vous suffit de présenter votre numéro de commande pour effectuer un échange ou demander

un remboursement.

Point de collecte

 Accédez à notre tableau de bord de retours et suivez les étapes.

Collecte à domicile

 Accédez à notre tableau de bord de retours et suivez les étapes.

Magasin Scalpers– Trouvez le magasin le plus proche de chez vous !

• Remboursement – GRATUIT
• Échange – GRATUIT

Point de collecte

• Remboursement – 4,95 EUR
• Échange – GRATUIT

Collecte à domicile

• Remboursement – 4,95 EUR
• Échange – GRATUIT

Si vous effectuez un second échange de la même commande, il ne sera gratuit que si vous l’effectuez dans un magasin Scalpers.

REMBOURSEMENT

Dès que le retour arrive dans notre centre logistique, il est enregistré et remboursé. Vous recevrez un e-mail de confirmation et, dans un délai d’environ 3 jours, le montant apparaîtra sur votre compte.

*Si le retour a été collecté à domicile, nous déduirons 4,95 € du remboursement pour les
frais de retour.

Dès que le retour arrivera dans notre centre logistique, il sera enregistré et une carte-cadeau en ligne du montant de votre retour sera émise. Vous la recevrez par e-mail.

ÉCHANGE

Si vous avez demandé un changement de taille ou un échange en raison d’un défaut, nous vous enverrons votre nouvelle commande avec la demande que vous avez faite dès que le colis arrivera dans notre centre logistique.

Si nous n’avons pas de stock pour l’échange, nous effectuerons le remboursement correspondant4

Quels sont les articles qui ne peuvent être retournés ?

• Boxers
• Chaussettes sans le fil qui les relie entre elles
• Carte-cadeau déjà utilisée

Les frais de livraison me seront-ils remboursés si je renvoie la commande ?

Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursables. Exceptionnellement, si vous recevez un vêtement défectueux pour lequel vous avez payé des frais de livraison et que vous décidez de le renvoyer, ceux-ci vous seront remboursés.

Comment dois-je présenter mon retour (collecte à domicile ou point de collecte) ?

• Les vêtements retournés doivent conserver les étiquettes intérieures et extérieures.
• Mettez les articles dans une boîte ou un sac (par exemple, dans la même boîte ou le même sac que celui de la livraison).
• Imprimez l’ECO TICKET de la commande à partir du tableau de bord de votre compte ou de l’e-mail de confirmation de la commande et introduisez-le dans le colis.
• Effectuez la demande de retour dans notre tableau de bord et suivez les étapes indiquées dans l’e-mail que vous recevrez par la suite.

Pour finir :

• Collecte à domicile : préparez votre colis pour la collecte.
• Point de collecte : apportez-le au point de collecte le plus proche et le tour est joué !

Amazon payments, American express, Apple pay, Bizum by MONEI, Google pay, Klarna, Maestro,
Master, Paypal, Revolut Pay, Shopify pay, Unionpay y Visa.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

J’ai reçu un e-mail confirmant le remboursement, mais il n’apparaît pas sur mon compte, y a-t-il une erreur ?

Ne vous inquiétez pas. Le remboursement n’est pas immédiat ; selon votre banque, vous pouvez voir le montant apparaître sur votre compte dans les 72 heures ouvrables, mais cela peut parfois prendre jusqu’à 15 jours.

J’ai annulé la carte que j’ai utilisée pour acheter, que dois-je faire pour recevoir mon remboursement ?

Si votre numéro de compte est toujours le même, votre remboursement arrivera sans problème.

J’ai fermé mon compte bancaire, comment puis-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez un autre compte auprès de la même banque, vous recevrez votre remboursement sans problème.

Si vous n’avez pas d’autre compte lié, veuillez nous contacter avec la preuve de la fermeture du compte et nous effectuerons un virement bancaire à l’IBAN que vous nous indiquerez.

Je souhaite recevoir une carte-cadeau en ligne correspondant au montant de mon remboursement, comment puis-je l’indiquer?

Lorsque vous effectuez votre demande de remboursement dans notre tableau de bord, vous aurez la possibilité d’indiquer que vous souhaitez recevoir le remboursement sous la forme d’une Gift Card Online que vous recevrez par e-mail.

J’ai passé une commande et j’ai été prélevé·e deux fois, que puis-je faire?

Il arrive que la banque effectue une retenue sur le montant de la commande et qu’elle apparaisse sur votre compte comme un double prélèvement. En réalité, il ne s’agit que d’une retenue qui disparaîtra après 24/48 heures. Assurez-vous que vous n’avez pas passé 2 commandes, car
dans ce cas, vous devrez annuler l’une d’entre elles par le biais de notre formulaire

Vous m’avez envoyé un code par e-mail, comment puis-je l’utiliser ?

N’oubliez pas que tous les codes promo sont assortis de certaines conditions (montant minimum d’achat, date d’expiration...). Si vous ne les respectez pas, le code ne sera pas valable.

Introduisez ce que vous voulez acheter dans le panier et cliquez sur TERMINER L’ACHAT. À droite, vous verrez la case où vous devrez introduire le code que vous avez reçu :

Cliquez sur « Appliquer » afin que le prix final avec la réduction soit calculé.

Je suis un·e client·e fidèle, c’était mon anniversaire et je n’ai reçu aucun avantage. Que s’est-il passé ?

• Vous n’avez pas indiqué votre anniversaire dans votre fiche client ou vous l’avez enregistré le jour même ou après la date.

• L’e-mail est arrivé dans votre dossier Spam, vérifiez-le !

Je remplis les conditions pour obtenir le code promo, mais il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec une capture d’écran de l’erreur où le code apparaît afin que nous puissions vous aider. N’oubliez pas que vous devez être connecté·e à votre compte pour l’utiliser.

Si je renvoie la commande pour laquelle j’ai appliqué un code promo, le code sera-t-il restitué ?

Les codes promo fixes (pas les skulls) ont un usage unique. Si vous retournez le vêtement, vous serez remboursé·e du montant payé et le code sera désactivé.

Carte-Cadeau Magasin : vous pouvez l’acheter dans un magasin Scalpers.

Carte-Cadeau Numérique : vous pouvez l’acheter sur le web et vous la recevrez par e-mail à la fin de l’achat.

Les montants des cartes sont les suivants : 50 €, 80 €, 100 € et 150 €.

La carte-cadeau fonctionne comme n’importe quel autre moyen de paiement. Il suffit de saisir le code dans l’espace prévu à cet effet avant de finaliser l’achat. Si le montant de la carte est supérieur à la valeur de votre achat, le montant de la carte sera soustrait et il ne vous sera pas
demandé de saisir un autre moyen de paiement. Si le montant de la carte est inférieur, vous aurez une deuxième option pour compléter le paiement avec un autre moyen de paiement.

Dois-je conserver ma carte si je l’ai déjà utilisée en totalité ?

Non. Que l’achat ait été effectué dans un magasin physique ou en ligne, nous vous recommandons de conserver la carte jusqu’à l’expiration du délai de retour car, si vous retournez l’achat, le solde sera remboursé sur cette carte-cadeau.

Je souhaite retourner une partie d’une commande partiellement payée avec une carte-cadeau,
l’argent sera-t-il remboursé sur mon compte ou sur la carte-cadeau ?

Lorsque nous remboursons un article de votre commande et que vous avez utilisé une carte-cadeau + un autre moyen de paiement pour payer cette commande, l’argent est d’abord versé sur la carte-cadeau jusqu’à atteindre le montant total, puis sur votre compte. Ce processus est automatique et ne peut être modifié.

J’ai acheté une carte-cadeau, puis-je la retourner ?

Carte physique : si la carte n’a jamais été utilisée, vous pouvez la retourner contre un bon d’achat du même montant, mais pas contre l’argent.

Carte en ligne : si la carte n’a jamais été utilisée, vous pouvez la renvoyer pour recevoir le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Si la carte a été utilisée, le remboursement du solde restant ne sera pas possible.

La carte cadeau a-t-elle une date d’expiration ?

La carte physique et la carte en ligne expirent un an après l’achat.

Perte, vol ou détérioration de la carte cadeau

Dans ces cas, nous ne pourrons pas remplacer la carte car celle-ci est un document au porteur et la responsabilité de son utilisation et de sa garde incombe exclusivement à son propriétaire.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte ?

Carte physique : vos collègues dans le magasin pourront vous donner cette information.

Carte en ligne : vous pouvez le vérifier en introduisant son code avant d’effectuer l’achat. De plus, à chaque utilisation, vous recevrez un e-mail indiquant le solde restant.

En ligne : si la taille que vous souhaitez n’est pas en stock, cliquez sur « M’avertir lorsqu’elle sera
disponible ».